こんにちは、北海道のプロコーチ のっち(@nochinotch)です。
ふだんの会話のときに「笑顔」を使っていますか？
笑顔を使うと会話が楽しいものに変わります。
これは「表情」よって、言葉と共に「あなたの感情」を相手が受け取る（感じる）からです。
笑顔を使った会話は良いコミュニケーションの入り口です。良い人間関係をつくる必須の要素と言えます。
今回は、コミュニケーションで「笑顔」を使うことについて書いています。
会話が苦手という人はもちろんですが、会話が得意な人、好きだという人もぜひ読んでくだい。
言葉にしなくても気持ち、感情は伝わってしまう
話しているときに、自分の内面で起きていること（気持ちや感情）は表情や姿勢、声のトーンなどにあらわれます。
これはメラビアンの法則で有名なので、ご存じのは方も多いと思います。
表情や声のトーンなど非言語の情報は、言葉（言語の情報）よりも相手に伝わります。
例えばミスをしたときに、相手がイライラした表情で「怒らないから話してみろ！」と言われたらどうでしょう？
言葉では、「怒らない」と言っていますか、表情からは「イライラしている」が伝わってきて、なかなか言いにくいですね。
この例のように、話している内容（言葉）とそのときの表情が一致していない時は、人は言葉よりも表情から得た情報を多く受け取るんです。
表情が感情を伝える
逆を言うと、言葉だけでは感情が伝わりにくいとも言えます。
簡単な実験をしてみます。
恋人と遊園地に行ったシーンを思い浮かべてください。
相手から「楽しい」と言われました。次の２つを比較します。
- ニコニコと笑顔で楽しそうに「楽しい♪」と言われた
- 無表情、感情のない声で「楽しい」と言われた
どちらも相手がとっても楽しんでいるとしたら、どちらが「楽しい」感じが伝わってきますか？
②という方はいないですよね。
表情を使うと、言葉以上に表情が感情を伝えてくれます。
楽しときには楽しい表情、深刻なときには深刻な表情で話を聴くことで、相手は自分の感情を受け取ってもらったと感じます。このことが信頼感や安心感、話しやすさに大きく影響します。
●相手の感情に合わせた表情を使ったコミュニケーションで起きること
- 相手に感情が伝わる
- 相手の表情も豊かになる
- 相手の感情に気づく（伝わってくる）
- 共感が生まれる
- 心を開いてくる
- 心理的安全性が高い、安心、安全な場になる
お互いの感情が伝わるので共感しやすい状態になって、お互いに心を開いた心理的安全性の高い関係が作られていきます。
笑顔が相手の心を開く
笑顔はとってもパワフルです
話を聴くときにニコニコと笑顔で聴いていると、相手も自然と笑顔になっていきます。
のっちもしあなたが知らない人にものを尋ねるとしたら、話しかけやすそうな人を探すと思います。
のっち人の笑顔を見ると安心しまよね。
目があったとき笑顔だと、安心感を感じます。自分を受け入れてくれると感じるのです。
安心感が高まると、この人になにを話しても聴いてくれると少しづつ心が開かれていくのです。
このなんでも話していいと思う「心理的安全性が高い」関係が生まれるのです。
実践ワーク 〜笑顔で聴く〜
ではここで、伝えたい気持ちを「言葉で伝える」のと、「笑顔（表情）で伝える」のでは、どのくらい相手の反応に違いが起きるのか実験してみましょう。
みなさんコンビニなどで買い物をするときに試してください。
実践ワーク：コンビニで商品を買ったときに、店員の方にお礼の気持ちを伝えてみます。
- 無表情で「ありがとう」と言葉だけで伝える
- 相手と目を合わせて「ありがとう」の気持ちで笑顔で軽く会釈する。（声には出さない）
- 相手と目を合わせて、笑顔の「ありがとう」を言葉と表情で伝える。
どちらが好意的な反応をするか、観察してみてください。
実際にやってみると笑顔の効果が実感できます。
笑顔はこちらの好意的な感情を相手に伝えてくれます。
そして、こちらの笑顔が相手の笑顔の扉を開いていきます。
まとめ
笑顔は安心感を生みます。それは信頼感に変わり、相手はあなたに心を開きます。
あなたと話すことで、あなたに好印象を持ち、そのままあなたの魅力に変わります。
「類は友を呼ぶ」素敵な笑顔の人のところには、素敵な笑顔の人が集まってきます。
笑顔を使った会話でコミュニケーションはより良いものになります。
ぜひ楽しんで実践してください。
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